一、强化服务意识，规范服务行为。时刻以学生为中心，以学校事业发展为出发点和落脚点，不断提升部门工作人员的服务意识。
二、明确责任机制，提升工作质量。按照部门工作职责，科学定位岗位设置，规范各项工作流程和具体工作要求，建立首问负责、限时办结和责任倒查等制度，转变工作作风，提高工作水平，努力做到问询有接待、办事有回音、时间有要求、质量有保证。
三、首问责任制。学生或老师来部门办事，第一位接受询问的部门工作人员要热情接待。属于首问责任人所在处置职责范围的事项，要按规定及时办理。如果所办事情因材料不齐全，无法立即办妥，则要告知所需材料，避免学生或老师多次往来办理的情况。不属于首问责任人职责范围内的事项，则要将来访人员指引到有关责任人处，并做好交接工作。如果不属于本部门的工作，也要耐心给予解释和说明。
四、注重内部管理，加强队伍建设。严格执行学校制定的各项规章制度，严守各项工作纪律，建立健全处务会和本部门工作人员会议制度，规范内部管理制度、程序和要求，坚决预防和制止自由散漫、作风飘浮倾向。进一步加强思想教育和职业道德教育，切实加强班子建设，充分发挥处、科领导榜样带头作用，进一步提高服务能力。同时，倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型部门、争做廉洁型干部。
五、对于责任人没有做到首问责任要求，造成不良影响；或者故意推诿刁难来部门办事的学生和老师的情况，一经查实，给予批评教育或直至纪律处分。